Kako vrniti denar na letalske vozovnice

Lisa Vogel je študirala oddelčno novinarstvo s poudarkom na medicini in bioznanosti na univerzi Ansbach ter svoje novinarsko znanje poglobila na magisteriju iz multimedijskih informacij in komunikacij. Sledilo je pripravništvo v uredniški skupini Od septembra 2020 piše kot samostojna novinarka za

Več objav avtorja Lisa Vogel Vse vsebine preverjajo medicinski novinarji.

V času pandemije korone so bili leti - in so - odpovedani. Mnogi potrošniki zato želijo denar za vstopnice nazaj. A to trenutno ni tako enostavno.

Let je bil odpovedan pred meseci, a vam letalska družba še vedno ni vrnila denarja? Kljub težkim časom letalskih prevoznikov se potrošnikom s tem ni treba sprijazniti. "Večina razume trenutno stanje, vendar potnikom ni treba čakati več mesecev. Tudi v času pandemije so upravičeni do svojega denarja," pravi Eva Klaar iz berlinskega potrošniškega centra.

V primeru odpovedanih letov so po zaslugi evropske uredbe o pravicah letalskih potnikov potniki upravičeni, da v sedmih dneh povrnejo ceno vozovnice. Zagovornik potrošnikov tudi brez aktivnega ukrepanja poudarja.

Če letalski prevozniki ne plačajo, priporoča, da se obrnete na letalske družbe in določite dva tedna za vračilo. Po možnosti s priporočeno pošto, da imajo potrošniki dokaze.

Pokličite arbitražne odbore

Če se letalske družbe še vedno ne odzovejo, lahko prizadeti terjatve uveljavljajo tudi na sodišču. "Toda mnogi se izogibajo tej poti, še posebej, če nimajo zavarovanja za pravno zaščito," je opazil zagovornik potrošnikov. Popotniki se lahko obrnejo tudi na center za svetovanje potrošnikom v svoji zvezni deželi ali na arbitražni svet za javni prevoz (SÖP). Oba najprej poskušata z letalskimi prevozniki doseči izvensodni dogovor.

Po lastnih podatkih je SÖP v obdobju korone zabeležil močno povečanje števila arbitražnih zahtev potrošnikov. Storitev je za potrošnike brezplačna. Spori so predvsem zato, ker so letalski prevozniki svojim strankam sprva ponujali le bone za odpovedane lete ali pa so dolgo časa zamujali s povračilom cen vozovnic. "Potrošniki praviloma že zelo dobro razumejo, da zaradi Corone stvari ne bodo šle v hipu," poudarja generalni direktor Heinz Klewe. "Vendar pa vas zelo razjezi, ko se napovedano obdobje vračila vedno znova premika nazaj."

Vklopite banko

Po mnenju centra za svetovanje potrošnikom je možno tudi, da stranke, ki so plačale s kreditno kartico, dobijo denar nazaj v svojo banko ali vsaj grozijo, da bodo to storile v opominu. Banke imajo različne roke, v katerih je to mogoče. "Dejstvo, da se številni letalski prevozniki ne odzovejo na pritožbe in zakonite zahteve potnikov, je več kot razočaranje," pravi zagovornica potrošniških pravic Klaar. "Obnašanje letalskih prevoznikov je očitno nezakonito."

Klaar bi želel, da letalski prevozniki jasno napovedujejo, kdaj bodo poplačila izvedena, in se jih nato držijo. Ker niso le letalski prevozniki trpeli zaradi koronavirusa. "Tudi popotniki morajo prenašati stranske učinke."

Boni vključujejo tveganje

Letalske družbe še vedno ponujajo bone za odpovedane lete. "Obstaja pa tveganje, da visi nad boni," pravi zagovornik potrošnikov. Ker: če letalska družba bankrotira, imajo potniki majhne možnosti, da dobijo denar nazaj.

Zakaj pa vračila trenutno trajajo tako dolgo? Po mnenju SÖP je za to več razlogov. Po eni strani bi imela podjetja zaradi pandemije težave s svojo plačilno sposobnostjo - hkrati pa je treba povrniti veliko število vstopnic. Poleg tega mnogi zaposleni v letalskih prevoznikih delajo od doma ali pa delajo s krajšim delovnim časom. Po mnenju Kleweja to otežuje hitro obravnavo pritožb strank.

Do zamud je prišlo tudi zaradi dejstva, da dolgo ni bilo jasno, ali je rešitev bona namesto gotovinskega plačila zakonsko mogoča. Zvezna vlada je podprla ta načrt, da bi se izognila bližajočim se bankrotom letalskih prevoznikov. Komisija EU je projekt razveljavila. (lv / dpa)

Tags.:  nosečnost novice domača sredstva